艾博国际在执业过程中始终遵循中国和澳大利亚的各项法律法规。在此之上,我们又运用澳大利亚移民代理 管理局所公布的“行为准则”中的精神来作为保障高质量的服务准绳。
(注意:澳大利亚移民代理管理局所公布的“行为准则”为英文件,如需要了解请点击此处下载。)

第一章

1. 移民代理人所必须具有的资格,包括:
(a) 具有良好的品行;
(b) 熟悉移民法案、移民修订案以及和有关移民其它法规的各项规定,能够向委托人提供详细且充分的建议,包括填写申请表单方面的各项建议
(c) 能够根据1998年移民修订案的要求,不断地进行职业化发展;
(d) 工作态度勤勉,诚实;
(e) 对待委托人童叟无欺;


第二章:专业操作的标准

2.1 移民代理人必须始终遵循以下原则:
(a) 遵守各项法律规定,忠于委托人的利益;并且
(b) 对待委托人态度恰当、公正、积极,不侵害委托人的合法利益。

2.2 如果移民代理人:
(a) 在协助移民的时候,向委托人提供了和移民情况无关的建议;并且
(b) 代理人在向委托人提供建议时会获取收益,那么代理人必须以书面的形式告知委托人,在向委托人提供建议时,代理人会获取收益。

2.3 移民代理处的专业化体现在对移民法案、移民修订案以及其它和移民事务有关的法律的深刻理解,有能力提供及时且准确的建议。
2.3A 移民代理人的专业化还体现在能够做好充分的准备工作以避免委托的经济损失。移民管理局建议各移民代理人都做好相应的准备措施如进行专业的赔偿保险等

2.4 移民代理人将根据委托人对代理人知识及经验的信任程度收费。

2.5 移民代理处必须采取一定适当的方法保持并加深对移民法案、移民修订案以及其它和移民事务有关的法律的了解,并及时地更新这些知识,包括:
(a) 建立一个藏书室,保存最新版本的移民法案、移民修订案、其它和移民事务有关的法律法规以及移民程序建议手册;
(b) 在适当的时候,进行书面或口头的测试。移民代理人必须完全满足1998年移民代理人法规的各项规定要求并不断地进行专业化的发展。

2.6 移民申请商必须根据移民法案及移民修订案的规定遵循各项客观的标准。当申请人根据移民法案及移民修订案的规定提出移民申请,移民代理人在评估他们的申请条件时,应当采取客观公正的态度进行评判。

2.7 如果委托人要求移民代理人就他移民成功的可能性提供代理人的看法,代理人在根据移民法案及移民修订案的规定提供建议时不得提供任何未经证实或不合理的假设。

2.8 移民代理人必须:
(a) 在接受委托人的委托后,以书面形式确认委托人的委托;并且
(b) 根据委托人委托,配合委托人的工作;并且
(c) 对于移民代理人协助申请人办理的每一件工作,都要以书面的形式明确告知委托人;并且
(d) 在申请人的申请得到批复后,要及时以书面的形式告知委托人结果。

2.9 如果委托人向移民代理人提供的信息有误,那么根据移民法案及移民修订案的规定,移民代理人不能有任何支持该委托人的说明,因为这样会对移民管理局产生误导。

2.10 移民代理处不得使用错误或误导人的广告,包括采用和以下所列内容相关的广告:
(a) 该移民代理人是经过登记注册的代理人;或
(b) 暗示根据移民法案及移民修订案的规定,政府希望促成签证的成功;或
(c) 许诺申请签证成功。

2.11 移民代理人在进行广告宣传时必须在代理人个人的注册序号后附上移民代理人的注册序号。

2.12 移民代理人在进行广告宣传时不得暗示同移民及多元文化事务部(事物部)或移民管理的关系,不得使用以下词语:
(a) 在澳大利亚政府部门经过注册登记;或者
(b) 移民代理人在移民管理局经过注册登记;或者
(c) 在DIMA经过注册登记。

2.13 移民代理人不得
(a) 过度施加压力;
(b) 身体威胁;
(c) 篡改文化及宗教背景;
(d) 对澳大利亚或海外人士的家人采用威胁措施;
(e) 骗取签证;
(f) 对于宗教信仰、国籍、种族、政治因素或性别有歧视。

2.14 对于在海外工作的移民代理人,可以向委托人说明其已经在澳大利亚经过登记注册。但不能造成澳大利亚联邦委派其在海外为澳大利亚联邦或委托人工作的假象。

2.15 移民代理人必须:
(a) 找出所有根据移民法案或移民修订案的规定,在申请签证时所应缴纳的费用;并且
(b) 详细告知委托人每项费用的具体金额;并且
(c) 如果该费用是由移民代理人代为缴纳的,必须告知委托人向代理人缴纳费用的期限,以免委托人的利益受到损害;并且
(d) 明确告知委托人由移民代理人为其缴纳的费用的具体金额。

2.16 如果签证申请不包括移民法案或移民修订案规定附加证明文档,那么移民代理人不得提交该申请。例如,在婚姻信息方面,证明文档应包括结婚证明和担保人为澳大 利亚公民或永久定居者或者是符合条件的新西兰公民的证明。如果没有这些证明,该申请将不能被提交(除非移民代理人有合适的理由或委托人要求代理人在证明文 档不齐全的情况下递交申请)。

2.23 移民代理人必须尽一切可能维护移民业的声誉及完整性。

2.24 本法规将根据不同时期委托人的需求及时地进行调整,在递交相关申请时,请务必保证其符合最新法规的规定。


注释:
移民代理人不得违反1998年移民代理人修订案的有关规定,并不断地进行专业化改革。

第三章: 移民代理人对委托人所承担的义务

3.1 移民代理人有责任保护委托人的隐私。

3.2 除法律规定以外,在没有委托人书面许可的情况下,移民代理人不得披露或允许他人披露委托的机密信息或商业秘密。

3.3 移民代理人必须告知其委托人如果他们需要的话,他们可以获得移民法案或移民修订案所规定的申请书及其它文档的副本。移民代理人可以就提供这些文件副本收取一定费用。

3.5 移民代理人必须保证委托人的利益,如果需要的话,可以使用翻译。


第八章: 移民代理人雇员的责任

8.1 移民代理人有责任对其员工进行有效的督导以保证能够提供恰当的移民建议及帮助。

8.2 移民代理人必须对其员工的工作进行有效的督导。

8.3 所有的移民帮助都必须通过移民代理人来实现。

8.4 移民代理人必须使其所有的员工,包括那些不提供移民帮助的员工(例如招待员和打字员)熟悉有关的法律,例如,可以采取以下方法:
(a) 在移民代理人办公室的显着位置放置有关法典;
(b) 建立一定的规章制度使员工熟悉有关的法律包括向员工提供有关的法律等措施。

8.5 移民代理人必须保证其员工具有良好的品行,并且在其任职期间能够遵守有关法律的规定。


第九章:投诉

9.1 移民代理人对于他人(无论是否是委托人)对移民代理人或其员工提供服务的投诉应当予以积极的回应。

9.2 对于移民管理局在处理委托人对移民代理人的投诉时给出的调解意见,移民代理人必须予以执行。

9.3 如果移民管理局向移民代理人提供了委托人关于以下情况向移民管理局投诉的详细情况:
(a) 移民代理人或其员工提供的服务;
(b) 其它关于移民代理人违反移民法案的投诉

移民代理人必须在规定的时间内向移民管理局做出合适的解释。

第十章:服务的终止

10.1 移民代理人必须完成委托人所规定的工作,除非:
(a) 委托人和移民代理人同意终止工作;或
(b) 委托人终止了对移民代理人的指令;或
(c) 移民代理人以恰当的理由终止了合同并以书面的形式告知了委托人。

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